سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحدد المتجر مجموعة من البنود التي تحكم عملية الاسترجاع أو الاستبدال وذلك لضمن حقوق جميع المشاركين، ومع قراءتك لهذه البنود فأنت ملزم بجميع ما ورد فيها:

أولًا: مميزات سياستنا (الضمان الذهبي)

1-    ما مميزات الضمان الذهبي؟

-       الضمان الذهبي هو ضمان يوفره متجر فنون الحياة لعملائه الكرام، يتيح للعميل إمكانية طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تزيد عن 14 يوم.

-       في حالة كان المنتج غير مطابق لما ورد في المتجر وبه أي خلل فيحق العمل الاسترجاع مع مراعاة المرونة في المدة المحددة.

2-    في حالة الاسترجاع متى يتم إعادة ثمن المنتج؟

-       عند وصول شركة الشحن وتلقي المنتج من العميل ووصوله مقر المتجر، يتم حساب مدة تترواح بين 3 أيام وحتى 7 أيام عمل لإعادة قيمة المنتج.

ثانيًا: طلب الشراء

-       عند تسجيلك طلب للشراء فإنك تلتزم بكافة البنود التي تحكم عملية الاسترجاع أو الاستبدال، كما تتحمل كافة التكاليف التي تتعلق بالمنتج بما في ذلك تكلفة عملية الشحن، ويجب أن تقرأ شروط الاسترجاع بعناية.

ثالثًا: الأسعار

-       يعرض المتجر أسعار المنتجات تبعًا لنوع المنتج، ويتم استثناء سعر الشحن من ثمن المنتج؛ لأن عملية الشحن تتولاها شركة أخرى ويتحمل العميل تكلفتها بمجرد استلامه الطلب، ومدة وسعر التوصيل تحسب حسب المسافة والمكان.

رابعًا: التوصيل

-       نعتمد على أكثر من شركة شحن (سمسا – فاستلو – أرامكس) لضمان وصول الشحن إلى مختلف أرجاء المملكة في وقت مناسب.

-       توصيل الشحنة داخل جدة تستغرق مدة تتراوح بين 24 إلى 72 ساعة، وخارج جدة من 3 إلى 7 أيام حسب الموقع الجغرافي.

-       تتفاوت تكلفة الشحن حسب الشركة والموقع الجغرافي حيث تبدأ في العادة من 15 ريال وتصل إلى 50 ريال.

-       قيمة الشحن لا تندرج تحت بند الأموال المستردة فبمجرد وصول الطلب إلى العميل فهو ملزم بالسداد لشركة الشحن. باستثناء حالات وصول منتج غير مطابق للمعايير حينها نتحمل نحن التكلفة.

خامسًا: الحالات المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال

1-    ما موقفي إذا تلقيت منتج غير موافق لمعايير المتجر؟

-       في حالة كان المنتج مخالف لمعايير المتجر وبه تلف؛ فإنه يحق لك طلب الاسترجاع وستراعى مدة الاسترجاع، لكن هناك بعض الشروط لتمام العملية"

·      أن يكون المنتج في نفس الحالة مع الحفاظ على العبوة الأصلية.

·      بعد الاستلام من العميل يتم الفحص وفي حالة تبين تلف المنتج بالفعل يتم رد المبلغ في مدة لا تزيد عن أسبوع ويتحمل المتجر قيمة الشحن.

2-    متى يصبح الاسترجاع غير متاح؟

-       هناك عدد من الحالات التي تحول دون تمام عملية الاسترجاع ومتجر فنون يحصرها فيما يلي:

·      إذا تم طلب الاسترجاع بعد تخطي المدة المتفق عليها وهي 14 يوم من الاستلام.

·      إذا طرأ على المنتج أي علامات تلف وتغير عن الحالة التي استلمها بها العميل.

·      في حالة فقدان العبوة الأصلية أو أي شيء من متعلقات المنتج يصبح غير مقبول.

3-    من يتحمل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع؟

-       شركة الشحن طرف ثالث وتكلفتها يلتزم بها العميل في جميع الحالات باستثناء أوقات العروض المميزة التي تتحمل فيها الشركة قيمة الشحن عن العميل.